IT运维监控管理解决方案

建议从三个方面对IT进行全面管理，如下图所示：

IT资源管理解决方案

IT资源管理解决方案包含三个层面的解决方案：

l          IT资源监控解决方案

l          IT资源集中管理解决方案

l          业务管理解决方案

其相互关系如下图所示：

 

IT资源监控解决方案完成对企业的IT资源进行7×24小时不间断监控，发现异常，及时报警。报警形式有：声光报警、邮件报警、短信报警、电话语音报警等。

IT资源集中管理解决方案对IT资源监控层收集的数据和信息进行过虑、关联、统计、展现。

业务管理是将IT资源管理和企业业务关联起来，变具体的IT资源管理为业务管理，消除IT管理人员和业务人员的视角差异。

IT资源监控解决方案

IT资源监控管理可分为系统监控管理、网络监控管理和IT资产管理三类。

系统监控管理

监控范围包括：

²         各种主机系统，如：OS/390、AS/400、RS/6000、SUN、HP、各种PC SERVER和工作站；

²         各种操作系统，如：OS/390、AS400、AIX、Saloris、HP-UX、Netware、Win Family、Linux、Sco Unix等；

²         各种数据库，如：DB2、Informix、ORACLE、Sybase、SQL SERVER等；

²         各种中间件，如：CICS、Webshere MQ、Tuxedo等；

²         各种应用，如：mySAP.com R/3、Sieble、Domino、WEB服务和各种客户开发的应用等。

功能及特点：

²         完成对各类IT资源7×24不间断集中监控。

²         提供即刻使用的资源模型，充分利用自动化最优方法，帮您管理关键业务系统。

²         通过简化安装、自动发现、智能最优方法的集成，将重点放在快速创造价值和易用性上。

²         直观的图形用户界面降低了管理员熟悉应用程序管理和中间件管理的培训要求，有利于降低成本。

²         使用功能强大、灵活的向导工具，简化了构建针对各种应用的集成监控解决方案的客户化和构建过程，其中，这些应用构建在流行开发平台和行业标准基础之上。

²         使用Windows管理接口（WMI）和Java管理扩展（JMX）标准，集成现有的Microsoft Windows应用和基于Java的应用。

²         充分利用复杂的连续检测技术用于数据评估的门限设定和连续数据评估，减少错误告警的数量。

²         能针对客户具体需求，量身定做。

网络监控管理

网络监控管理解决方案主要功能有：

²         网络拓扑管理（支持二层、三层拓扑发现）

²         故障管理（支持RCA）

²         性能管理

²         设备管理

 

网络拓扑管理

自动发现联网的所有IP节点，包括路由器、交换机、服务器、PC机等，并自动生成拓扑连接。

网络故障管理

及时发现网络的故障，按照故障的轻重缓急产生不同的报警，并且具备对故障事件自动处理的能力。当网络中的设备出现故障，机器死机或网络链路中断，及时在屏幕上出现报警信号，并在拓扑图中将该设备置成红色。便于网络管理人员发现诊断。

网络性能管理

网管人员需要了解网络实时的性能状况，需要能够对网络性能作出分析和预测，并生成相应的报表，如IP流量、带宽利用率、出错包数量、丢弃包数量、snmp流量等，并设置相应的阈值，当所采集的数据达到阈值时能够触发报警或者定义好的自动操作。

网络设备管理

通过与网络设备管理软件的集成，管理人员可以全面地管理网络、网络设备、网络性能，及时获取网络故障的信息，从而在最短时间内解决网络故障。

 

IT资产管理

IT资产管理实现，在分布式环境中，从一个中央控制点迅速且有效地将实现应用程序部署到多个位置，并方便快捷而且准确地收集和维护有关硬件和软件资产的库存信息。主要包括两个模块：

²         资产清单管理

²         软件分发管理

我们主要利用代理产品来实现基本功能，IT资源集中管理平台增加了资产的手工录入和报表的灵活展现功能，实现对信息资产及无法联网的资产的管理。

 

资产清单管理

资产清单管理的范围：

²         系统资产

l        软件：几千种软件，广泛的操作系统平台支持（Windows、UNIX、Linux、Netware、OS/2、OS/400）

l        硬件：各种Unix服务器、AS400服务器和PC

²         网络资产：所有支持SNMP协议的网络设备

²         移动设备：PalmOS、WinCE、Nokia 9200 Series、Nokia 9500 Series

²         手工输入

 

资产清单管理的价值：

²         专业的IT资产管理帮助降低IT资产管理成本

²         专业的IT资产管理保证IT资产信息的准确、实时

²         为进行IT资产变更时提供详细准确的参考数据，避免不必要的资产变更

²         通过有效的资产管理和变更，保证IT资产使用的合理化和有效性

 

软件分发管理

软件分发组件使您能够通过中央控制点对多个系统和用户快速高效率地部署复杂的关键业务应用程序。关键特征包括：

²         裸机安装

²         多播技术大大提升了下发效率

²         支持网络带宽自动调配

²         自动分发安全补丁包、病毒特征代码

²         打包、计划、管理、安装、卸载和报告，一体化管理

²         智能化判断，自动化操作

²         断点续传

²         精确交付

²         移动客户机支持

²         跨防火墙管理

²         检查附属档案，主动防止分发失败

²         增强的报告与分析能力

IT资源集中管理解决方案

IT资源集中管理解决方案，能对事件进行压缩、关联、分类、报警；对实时性能数据和历史性能数据进行集中统计和展现；对资产信息进行集中管理。最后能按用户需求定期（每日、每周、每月、每年）自动生成多种格式（电子表格、网页、Acrobat的PDF）的报表，同时还提供用户灵活的即时报表定制功能。

系统分为六大功能模块：

²         事件管理

²         系统监控

²         网络监控

²         资产管理

²         报表管理

²         配置维护

IT资源集中管理解决方案的价值主要体现在：

²         集中的展现平台将多个界面集成到一个界面，进一步提升了管理工具的易用性；

²         性能统计及趋势分析报表提供对IT能力的科学管理，提高IT资源的利用率；

²         实现了事件、性能的自动量化统计，量化管理，为持续改进IT管理质量提供了衡量标准；

²         简化了IT管理人员的日常工作；

²         将IT管理人员从繁杂、重复的工作中解脱出来，集中精力于高价值的问题管理、知识库积累、可用性管理等工作上；

²         强大、简便的报表功能更加有利于IT管理团队上下的沟通和了解。

业务管理解决方案

业务管理解决方案将具体的IT资源健康状况和业务关联起来，让IT管理人员直接看到业务的健康状况，彻底消除业务人员和IT管理人员的视角差异。

业务管理解决方案提供的是单一的、完全集成的及可扩展的业务系统管理：

²         在所有的管理视图中具有一致的感觉

²         允许客户定制他们的管理资源的范围及显示风格

²         允许客户灵活地管理整个计算环境

²         通过提供容易使用的工具及从IBM和第三方系统管理源收集到的数据来扩展业务管理的使用

²         提供持久的、开放的、符合CIM规范的数据存储

²         提供实时和历史的报告，可使用任何支持SQL报告读写器的程序来开放自定义的报告

²         基于微软WINDOWS技术开放的图形化用户界面允许客户使用拖拉式方法来定义客户化的业务流程视图，还支持业务效果及双曲线资源视图。

 

IT服务管理解决方案

IT服务管理解决方案完全遵循ITIL标准，它包括服务提供和服务支持两大模块：

　

 

其中服务台系统是整个解决方案的对外接口，它可以接受通过电话、传真、E-Mail、Web界面手工提交的问题，也可以自动接受IT资源管理软件系统转发的问题，并且按照规范的处理流程完成事件管理、问题管理、知识经验管理、变更管理、发布管理、配置管理、可用性管理等IT管理流程。

IT服务台系统是整个IT管理系统的核心。它把所有的IT利害相关人和IT资源紧密连续起来，通过服务台提供的标准化管理模式协同工作，使整体IT服务支持体系达到高效、有序、迅捷。

IT服务管理解决方案的价值：

²         实现运营工作标准化、流程化、制度化和可衡量化

²         缩短故障响应时间，提升部门整体形象

²         降低实施变更的成本

²         将个人知识转化为组织知识

²         量化IT人员的工作绩效

²         降低IT的运营成本

²         提升IT投资回报率

²         提高IT客户满意度